Chính sách vận chuyển và giao nhận

Phạm vi tuyến, loại hình dịch vụ, thời gian giao nhận và trách nhiệm các bên khi gửi hàng qua Á Châu.

Giới thiệu

Chính sách vận chuyển và giao nhận này quy định rõ ràng về quy trình, thời gian, phương thức vận chuyển hàng hóa nội địa cũng như trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển an toàn, nhanh chóng và đáng tin cậy cho mọi khách hàng trên toàn quốc.

Phạm vi vận chuyển

Khu vực phủ sóng

Toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam
Ưu tiên các tuyến chính: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ
Vùng sâu, vùng xa có thể phát sinh phí phụ trội hoặc thời gian giao hàng kéo dài

Các tuyến vận chuyển chính

Tuyến Bắc – Nam: Hà Nội ↔ TP.HCM
Tuyến Bắc – Trung: Hà Nội ↔ Đà Nẵng, Huế, Vinh
Tuyến Nam – Trung: TP.HCM ↔ Đà Nẵng, Nha Trang
Tuyến nội vùng: Trong cùng khu vực (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam)
Tuyến đặc biệt: Các đảo, hải đảo (Phú Quốc, Côn Đảo, Cát Bà…)

Loại hình dịch vụ vận chuyển

Dịch vụ tiêu chuẩn (Standard Service)

Đặc điểm:

Giá cước hợp lý, tiết kiệm
Thời gian giao hàng ổn định
Phù hợp với hàng hóa thông thường, không gấp

Thời gian giao hàng:

Nội thành → Nội thành: 1-2 ngày
Liên tỉnh (khoảng cách dưới 500km): 2-3 ngày
Liên tỉnh (khoảng cách trên 500km): 3-5 ngày

Dịch vụ nhanh (Express Service)

Đặc điểm:

Ưu tiên vận chuyển, giao hàng nhanh nhất
Phù hợp với hàng gấp, hàng quan trọng
Phí cước cao hơn 20-50% so với dịch vụ tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng:

Nội thành → Nội thành: 4-8 giờ
Liên tỉnh (khoảng cách dưới 500km): 1-2 ngày
Liên tỉnh (khoảng cách trên 500km): 2-3 ngày

Dịch vụ hỏa tốc (Super Express)

Đặc điểm:

Giao hàng trong ngày hoặc trong 24 giờ
Chỉ áp dụng cho một số tuyến đường nhất định
Phí cước cao nhất, ưu tiên tối đa

Thời gian giao hàng:

Trong cùng thành phố: 2-4 giờ
Hà Nội → TP.HCM: 24 giờ
Các tuyến chính khác: Theo thỏa thuận

Dịch vụ vận chuyển hàng đặc biệt

Hàng siêu trường, siêu trọng:

Hàng có kích thước lớn (máy móc, thiết bị công nghiệp)
Hàng có trọng lượng lớn (từ 500kg trở lên)
Yêu cầu phương tiện chuyên dụng
Thời gian và giá cước tính riêng theo từng đơn hàng

Hàng lạnh:

Thực phẩm tươi sống, dược phẩm cần bảo quản lạnh
Xe chuyên dụng có hệ thống làm lạnh
Chỉ nhận nguyên chuyến bằng container lạnh, không nhận ghép lẻ
Phụ thu phí hàng lạnh từ 20-40%

Hàng dễ vỡ:

Thủy tinh, gốm sứ, đồ điện tử
Đóng gói thêm bảo vệ, dán nhãn “Dễ vỡ – Cẩn thận”
Khuyến nghị mua bảo hiểm hàng hóa
Phụ thu phí xử lý đặc biệt từ 10-20%

Quy trình vận chuyển

Bước 1: Đặt hàng và nhận hàng

Khách hàng đặt dịch vụ qua:

Website: vanchuyenachau.com.vn
Hotline: 1900 1733
Email: info@vanchuyenachau.com.vn
Trực tiếp tại văn phòng/kho

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên, số điện thoại người gửi và người nhận
Địa chỉ gửi và địa chỉ nhận (chi tiết đến số nhà, tên đường)
Tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước
Giá trị hàng hóa (để tính bảo hiểm nếu cần)
Yêu cầu đặc biệt (nếu có)

Nhân viên đến nhận hàng:

Dịch vụ tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 4-8 giờ kể từ khi đặt
Dịch vụ nhanh: Nhận hàng trong 2-4 giờ
Khu vực ngoại thành: Có thể phát sinh thời gian chờ thêm

Kiểm tra hàng hóa khi nhận:

Nhân viên kiểm tra bên ngoài, đếm số kiện
Kiểm tra tình trạng đóng gói
Cân, đo kích thước thực tế
Khách hàng ký xác nhận biên bản bàn giao

Bước 2: Vận chuyển

Đóng gói và xếp hàng:

Hàng được sắp xếp theo tuyến đường
Ghi nhãn mã vận đơn trên từng kiện hàng
Hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt được xếp riêng biệt

Theo dõi vận chuyển:

Theo dõi hành trình qua hệ thống GPS (với xe đường bộ)
Cập nhật trạng thái vận đơn realtime trên website
Thông báo cho khách hàng qua SMS/Email tại các mốc quan trọng

Trạm trung chuyển:

Hàng đi xa sẽ qua trạm trung chuyển (Hub)
Phân loại và xếp hàng lên xe chuyến tiếp theo
Thời gian lưu tại trạm: 2-6 giờ

Bước 3: Giao nhận

Liên hệ người nhận:

Tài xế gọi điện xác nhận và hẹn thời gian giao trước khi đưa hàng lên xe đi giao.
Nếu không liên lạc được, Á Châu gọi người nhận khoảng 3 lần trong 24 giờ.
Sau các lần gọi vẫn không liên lạc được, kho hoặc nhân viên kinh doanh làm việc lại với người gửi để thống nhất cách xử lý.

Quy trình giao hàng:

Nhân viên giao hàng tận nơi theo địa chỉ
Yêu cầu người nhận xuất trình CMND/CCCD để xác nhận
Kiểm tra số kiện, tình trạng bên ngoài
Người nhận ký xác nhận biên bản giao hàng

Các hình thức giao hàng:

Giao tận nơi: Giao đến tận địa chỉ người nhận (mặc định)
Giao tại bưu cục: Người nhận đến kho/văn phòng để lấy hàng (giảm 10-20% phí)
Giao qua bảo vệ: Giao cho bảo vệ tòa nhà, chung cư (nếu người nhận đồng ý)
Giao đến shipper: Giao cho shipper của người nhận (với khách hàng doanh nghiệp)

Bước 4: Xác nhận hoàn tất

Cập nhật trạng thái:

Hệ thống tự động cập nhật “Đã giao hàng thành công”
Gửi thông báo SMS/Email cho người gửi
Biên bản giao nhận được scan và lưu trữ trên hệ thống

Thanh toán COD (thu hộ tiền):

Nếu có thu hộ tiền, nhân viên chuyển tiền về cho người gửi
Thời gian chuyển tiền: 1-3 ngày làm việc
Trừ phí dịch vụ COD (thường 1-3% giá trị đơn hàng)

Không liên lạc được người nhận, đổi địa chỉ hoặc hoàn hàng thì xử lý thế nào?

Khi không liên lạc được người nhận sau khoảng 3 lần gọi trong 24 giờ, kho hoặc nhân viên kinh doanh Á Châu làm việc lại với người gửi. Nếu cần đổi địa chỉ hoặc hoàn hàng, nhân viên kinh doanh là đầu mối làm việc về cước và khách hàng xác nhận chi phí theo từng lô. Hàng chỉ được hoàn sau khi có xác nhận của người gửi.

Chưa liên lạc được người nhận

Á Châu gọi người nhận khoảng 3 lần trong 24 giờ; nếu vẫn không liên lạc được, kho hoặc nhân viên kinh doanh liên hệ người gửi để thống nhất phương án tiếp theo. Người gửi nên kiểm tra lại số điện thoại, địa chỉ và thời gian người nhận có thể nhận hàng.

Người nhận có thể nhận hàng: thông báo lại đầu mối nhận hàng và thời gian phù hợp để hẹn giao.
Cần đổi địa chỉ: cung cấp địa chỉ mới và làm việc với nhân viên kinh doanh về phương án, chi phí của lô hàng.
Cần hoàn hàng: người gửi xác nhận yêu cầu hoàn và khách hàng xác nhận chi phí với nhân viên kinh doanh trước khi thực hiện.

Trong thời gian chưa giao được, hàng được lưu kho miễn phí 3–7 ngày tại ba kho chính của Á Châu ở TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng, tính từ lúc không giao hàng được. Nếu cần lưu lâu hơn, khách liên hệ để thỏa thuận thời gian hỗ trợ và phí lưu kho; mức miễn phí này không áp dụng mặc định cho các trạm trung chuyển khác.

Cần đổi địa chỉ hoặc giao lại

Nhân viên kinh doanh Á Châu làm việc về cước khi khách đổi địa chỉ nhận hàng; khách hàng xác nhận chi phí theo từng lô. Khi báo thay đổi, nên gửi mã vận đơn, địa chỉ mới, số điện thoại người nhận và thời gian có thể nhận hàng để hai bên đối chiếu đúng lô.

Địa chỉ mới chênh lệch quãng đường ít có thể được hỗ trợ. Trường hợp phải quay lại giao lần hai có tính phí; khách nên trao đổi với nhân viên kinh doanh để biết chi phí cụ thể. Điều kiện hỗ trợ được trình bày tại chính sách hỗ trợ giao nhận.

Cần hoàn hàng về cho người gửi

Á Châu cần người gửi xác nhận trước khi hoàn hàng. Nhân viên kinh doanh làm việc về cước hoàn và khách hàng xác nhận chi phí theo từng lô hàng.

Người gửi nên cung cấp mã vận đơn, địa chỉ nhận lại hàng và số điện thoại liên hệ khi yêu cầu hoàn. Việc không liên lạc được người nhận sau các lần gọi là bước chuyển sang làm việc với người gửi, không phải sự đồng ý hoàn hàng thay cho người gửi.

Nội dung xử lý giao hàng không thành công, đổi địa chỉ và hoàn hàng được đối chiếu với nghiệp vụ Á Châu ngày 12/09/2026.

Thời gian vận chuyển cam kết

Bảng thời gian chi tiết

Tuyến đường	Dịch vụ tiêu chuẩn	Dịch vụ nhanh	Dịch vụ hỏa tốc
Nội thành Hà Nội/HCM	1-2 ngày	4-8 giờ	2-4 giờ
Hà Nội ↔ TP.HCM	3-4 ngày	2-3 ngày	24 giờ
Hà Nội ↔ Đà Nẵng	2-3 ngày	1-2 ngày	Không áp dụng
TP.HCM ↔ Đà Nẵng	2-3 ngày	1-2 ngày	Không áp dụng
Hà Nội ↔ Hải Phòng	1-2 ngày	8-12 giờ	Không áp dụng
TP.HCM ↔ Cần Thơ	1-2 ngày	8-12 giờ	Không áp dụng
Các tỉnh khác	3-5 ngày	2-3 ngày	Không áp dụng
Vùng sâu, vùng xa	5-7 ngày	3-5 ngày	Không áp dụng

Lưu ý về thời gian

Thời gian được tính từ khi nhân viên nhận hàng, không bao gồm thời gian chờ lấy hàng
Thời gian có thể kéo dài thêm 1-2 ngày trong dịp lễ Tết, cao điểm mua sắm
Hàng gửi vào cuối tuần, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
Vùng sâu, vùng xa có thể phát sinh thêm thời gian do điều kiện địa hình, thời tiết