Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung

1. GIỚI THIỆU CHUNG

Điều khoản và điều kiện giao dịch này (“Điều khoản”) quy định các quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH Vận Chuyển Á Châu (“Công ty”, “chúng tôi”) và khách hàng sử dụng dịch vụ (“Khách hàng”, “quý khách”) khi giao dịch thông qua website vanchuyenachau.com.vn hoặc các kênh liên hệ khác của Công ty.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

2. ĐỊNH NGHĨA

Dịch vụ: Bao gồm dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa, quốc tế, logistics và các dịch vụ liên quan khác do Công ty cung cấp.
Hàng hóa: Là hàng hóa, gói hàng, hàng mẫu hoặc bất kỳ vật phẩm nào mà Khách hàng gửi qua dịch vụ của Công ty.
Người gửi: Là cá nhân hoặc tổ chức ủy thác cho Công ty vận chuyển hàng hóa.
Người nhận: Là cá nhân hoặc tổ chức được chỉ định để nhận hàng hóa.

3. PHẠM VI DỊCH VỤ

3.1. Các dịch vụ cung cấp

Công ty cung cấp các dịch vụ vận chuyển bao gồm:

Vận chuyển hàng hóa nội địa (trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam)
Vận chuyển hàng hóa quốc tế (xuất khẩu, nhập khẩu)
Dịch vụ logistics và kho bãi
Dịch vụ giao nhận tận nơi
Dịch vụ đóng gói, bốc xếp hàng hóa
Các dịch vụ bổ sung khác theo thỏa thuận

3.2. Hàng hóa không được chấp nhận

Công ty từ chối vận chuyển các loại hàng hóa sau:

Hàng cấm, hàng vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế
Vũ khí, đạn dược, chất nổ
Chất ma túy, chất kích thích bất hợp pháp
Hàng dễ cháy, dễ nổ, hóa chất nguy hiểm
Động vật sống, thực vật có khả năng lây nhiễm dịch bệnh
Thi hài, hài cốt người và động vật
Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, giấy tờ có giá trị cao
Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa gửi đi.

4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

4.1. Khi đặt dịch vụ

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại
Kê khai đúng tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, giá trị hàng hóa
Đóng gói hàng hóa đúng cách, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển
Cung cấp đầy đủ chứng từ, giấy tờ liên quan (hóa đơn, giấy phép, chứng từ hải quan nếu có)
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các chi phí dịch vụ

4.2. Trong quá trình vận chuyển

Giữ liên lạc và cung cấp thông tin khi Công ty yêu cầu
Thông báo ngay cho Công ty nếu có thay đổi địa chỉ, số điện thoại người nhận
Chịu trách nhiệm về nội dung, tính chất hàng hóa gửi đi

4.3. Khi nhận hàng

Người nhận kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận
Ký nhận xác nhận tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận
Thông báo ngay cho Công ty trong vòng 24 giờ nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hụt

5. TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY

5.1. Cam kết dịch vụ

Vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng thời gian cam kết
Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Thông báo tình trạng vận chuyển khi Khách hàng yêu cầu
Giao hàng đúng người, đúng địa chỉ theo thông tin Khách hàng cung cấp
Bồi thường thiệt hại theo quy định khi có lỗi từ phía Công ty

5.2. Giới hạn trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Khách hàng kê khai sai thông tin về hàng hóa
Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đạt chuẩn
Thiên tai, địch họa, chiến tranh, dịch bệnh
Hàng hóa bị tịch thu, tiêu hủy do vi phạm pháp luật
Người nhận từ chối nhận hàng hoặc không liên lạc được
Hàng hóa có giá trị cao nhưng Khách hàng không mua bảo hiểm
Chậm trễ do lỗi của bên thứ ba (hải quan, cơ quan chức năng)