Chính sách bồi thường

Chính sách bồi thường của Vận Chuyển Á Châu áp dụng theo điều khoản in trên vận đơn, thống nhất cho mọi đơn hàng.

Căn cứ áp dụng

Chính sách bồi thường của Công ty Cổ Phần Vận Chuyển Á Châu thực hiện theo các điều khoản in trên vận đơn (phiếu gửi 4 liên) mà người gửi ký xác nhận khi gửi hàng, căn cứ Luật Bưu chính và Quyết định số 89/QĐ-TGĐ/ACHAU-2011 ngày 10/10/2011 của Tổng Giám đốc công ty. Khi ký phiếu gửi, người gửi cam kết chịu trách nhiệm với nội dung kê khai và các điều khoản ở mặt sau phiếu.

Chính sách áp dụng cho mọi dịch vụ vận chuyển của Á Châu, gồm vận chuyển hàng lẻ (LTL), vận chuyển nguyên container, dịch vụ vận tải Bắc Nam và hàng siêu trường siêu trọng.

Nguyên tắc xác định mức bồi thường

Mức bồi thường thiệt hại được xác định theo thỏa thuận trong hợp đồng cung ứng, sử dụng dịch vụ giữa Á Châu và khách hàng, phù hợp quy định pháp luật.

Hàng khai giá (có bảo hiểm): với tài liệu, hàng hóa đã khai giá và mua bảo hiểm khi gửi, mức bồi thường căn cứ vào hợp đồng đã ký kết giữa hai bên về giá trị bảo hiểm và quy định của Bảo hiểm Việt Nam.

Khuyến nghị của Á Châu: hàng giá trị cao nên khai giá và mua bảo hiểm ngay khi lập phiếu gửi; hàng có tính chất đặc biệt (dễ vỡ, dễ hư hỏng, chất lỏng…) phải khai báo với nhân viên nhận hàng để được đóng gói, sắp xếp đúng cách.

Trường hợp được bồi thường

• Hàng thất lạc do lỗi của Á Châu trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hư hỏng do lỗi khai thác, vận chuyển của Á Châu — không thuộc các trường hợp loại trừ bên dưới.
• Giao nhầm địa chỉ do lỗi của nhân viên: Á Châu chịu chi phí chuyển hoàn và giao lại đúng địa chỉ.

Khi tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, Á Châu công bố phương án giải quyết và biện pháp xử lý cụ thể cho từng trường hợp, theo đúng trách nhiệm đã niêm yết trong điều khoản vận đơn.

Trường hợp không bồi thường, không hoàn cước

Theo điều khoản vận đơn, Á Châu không chịu trách nhiệm bồi thường và hoàn cước trong các trường hợp sau:

• Hàng nguyên đai, nguyên kiện bên ngoài nhưng hư hỏng bên trong do đặc tính của hàng hóa hoặc do việc đóng gói của khách hàng không đảm bảo.
• Hàng đã phát theo thỏa thuận trong hợp đồng và người nhận không khiếu nại gì tại thời điểm nhận.
• Hàng chứa vật phẩm bị hủy hoại hoặc hư hỏng do đặc tính tự nhiên.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hư hỏng hay phát chậm hàng hóa gây nên.
• Không phát được hàng do lỗi của người gửi.
• Trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật: động đất, chiến sự, bão lụt…
• Loại dịch vụ không có chứng từ xác nhận việc gửi.
• Khiếu nại quá thời hạn quy định.

Hàng cấm gửi, cấm lưu thông, cấm xuất khẩu theo quy định nhà nước và hàng gây nguy hại cho người khai thác, phương tiện vận chuyển thuộc nhóm Á Châu từ chối nhận ngay từ đầu — xem danh mục hàng cấm vận chuyển.

Thời hạn khiếu nại và giải quyết

• Thời hạn khiếu nại: tối đa 30 ngày với dịch vụ vận chuyển trong nước và 60 ngày với dịch vụ quốc tế, kể từ ngày gửi hàng. Hết thời hạn này, Á Châu không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại.
• Thời hạn giải quyết khiếu nại: tối đa 30 ngày với dịch vụ chuyển phát quốc tế và tối đa 60 ngày với dịch vụ trong nước, kể từ ngày nhận khiếu nại.

Quy trình khiếu nại

1. Báo sự cố: gọi hotline 1900 1733, Zalo 0923.367.367 (Ms. Tùng) hoặc 097.907.1007 (Mr. Lợi) — cung cấp mã vận đơn (dạng AC + 7 số trên phiếu gửi), ngày gửi, tên hàng và mô tả sự cố.
2. Xác minh: Á Châu đối chiếu hệ thống quản lý vận đơn, biên bản giao nhận và làm việc với các bộ phận liên quan.
3. Thông báo phương án: kết quả xác minh và phương án giải quyết được thông báo cho khách hàng trong thời hạn giải quyết nêu trên.
4. Thực hiện bồi thường: theo hình thức hai bên thỏa thuận — chuyển khoản, bù trừ cước các đơn tiếp theo hoặc phương án khác ghi nhận bằng văn bản.

Để được bảo vệ quyền lợi đầy đủ, người gửi cần

• Kê khai đúng, đủ thông tin hàng hóa trên phiếu gửi và giữ liên phiếu của mình làm căn cứ khiếu nại.
• Gửi kèm chứng từ hợp lệ của hàng hóa theo quy định pháp luật — xem giấy tờ và thủ tục cần thiết.
• Khai báo hàng đặc biệt (dễ vỡ, dễ hư hỏng, chất lỏng…) và đóng gói theo hướng dẫn của Á Châu.
• Kiểm tra tình trạng hàng ngay khi nhận và ghi nhận khiếu nại tại thời điểm nhận nếu phát hiện bất thường.
• Theo dõi hành trình đơn hàng qua tra cứu vận đơn.

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại

• TP.HCM: Số 35 Thới An 17A, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh
• Đà Nẵng: Số 485 Phạm Hùng, Phường Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng
• Hà Nội: Số 673 Lĩnh Nam, Phường Lĩnh Nam, TP. Hà Nội
• Hotline: 1900 1733 · Email: vanchuyenachau@gmail.com

Căn cứ pháp lý

• Luật Bưu chính 2010 (Luật số 49/2010/QH12) — khung pháp lý của điều khoản dịch vụ in trên vận đơn; hiệu lực từ 01/01/2011.
• Quyết định số 89/QĐ-TGĐ/ACHAU-2011 ngày 10/10/2011 của Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vận Chuyển Á Châu — căn cứ trực tiếp của toàn bộ mức bồi thường, thời hạn khiếu nại và trường hợp miễn trách nêu trên trang này.

---

Chính sách căn cứ điều khoản vận đơn hiện hành (Quyết định 89/QĐ-TGĐ/ACHAU-2011) — nội dung trang cập nhật ngày 22/07/2026.