Câu hỏi thường gặp khi gửi hàng cùng Á Châu

Á Châu chia hàng thành ba loại để tính cước: hàng nặng (trên 200 kg mỗi mét khối) tính theo ký, hàng nhẹ (dưới 150 kg mỗi mét khối) tính theo khối, hàng trung (150 – 200 kg mỗi mét khối) quy đổi theo công thức dài × rộng × cao (m) × 300 để ra số ký tính cước. Đơn giá áp theo tuyến và loại hàng — xem bảng giá cước hoặc gọi 1900 1733 để được báo giá theo đơn cụ thể.

Chưa. Giá cước niêm yết chưa bao gồm 10% thuế GTGT, phụ phí nhiên liệu (FSC), phí bốc xếp tại địa chỉ của khách, chi phí đóng gói cùng phụ phí đường cấm nếu có. Riêng bốc xếp và nâng hạ tại kho Á Châu thì miễn phí. Nhân viên kinh doanh tách rõ từng khoản trước khi chốt đơn để khách nắm đủ chi phí; ranh giới đầy đủ nằm ở chính sách hỗ trợ khách hàng.

Có. Á Châu thu hộ tiền hàng khi giao (COD) với mức phí 1 – 3% giá trị đơn, tùy giá trị lô hàng và thỏa thuận. Sau khi thu, kế toán chuyển khoản lại cho người gửi trong 1 – 2 ngày làm việc.

Có. Khách gửi hàng đều đặn theo tháng được hỗ trợ giá hoặc chiết khấu theo sản lượng, kèm quà tri ân vào các dịp lễ, Tết. Gọi 1900 1733 để nhận chính sách theo khối lượng thực tế của doanh nghiệp.

Cả hai hình thức. Khách thanh toán tiền mặt tại đầu giao hoặc đầu nhận, hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty. Khi cần hóa đơn, Á Châu xuất hóa đơn giá trị gia tăng dưới dạng hóa đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP — khách chỉ cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn.

Gọi 1900 1733 (phím 1) hoặc gửi yêu cầu qua form báo giá. Nhân viên kinh doanh phản hồi trong khoảng 30 phút giờ làm việc, kèm mức cước theo tuyến, khối lượng và loại hàng của đơn cụ thể.

Chủ lực là vận tải đường bộ Bắc – Trung – Nam với ba hình thức: hàng lẻ ghép chuyến, thuê nguyên xe và hàng hỏa tốc. Bên cạnh đó, Á Châu khai thác đường biển, đường sắt và hàng không nội địa; tuyến quốc tế đường bộ đi Trung Quốc, Lào và Campuchia qua cửa khẩu.

Hàng lẻ (ghép chuyến) tính theo ký hoặc khối, xếp chung xe với nhiều chủ hàng — hợp với lô nhỏ, cần tiết kiệm. Thuê nguyên xe hoặc nguyên container báo giá trọn chuyến, xe chạy thẳng — hợp với lô lớn, hàng nguyên đai nguyên kiện hoặc cần đi nhanh. Chưa chắc nên chọn loại nào, gọi 1900 1733 để được tư vấn theo lô hàng.

Á Châu nhận hàng bách hóa, nguyên vật liệu công nghiệp (sắt thép, hạt nhựa, vải cuộn), hàng cồng kềnh như nội thất và thiết bị, hàng dễ vỡ, máy móc, hóa chất công nghiệp, cùng hàng quá khổ quá tải (khảo sát tuyến trước khi nhận). Mỗi nhóm hàng có quy cách xếp dỡ và chằng buộc riêng.

Á Châu nhận hàng đông lạnh theo hình thức nguyên container trên chặng đường dài trục Bắc – Nam, khai thác 12 xe container lạnh cho thực phẩm và hàng cần kiểm soát nhiệt độ. Hàng đông lạnh ghép lẻ và chặng gần liên tỉnh thì chưa nhận.

Có, với các tuyến gần bằng đường bộ qua cửa khẩu: Trung Quốc, Lào và Campuchia, theo cả đường chính ngạch và tiểu ngạch. Á Châu không làm chuyển phát nhanh quốc tế đi Mỹ, Úc hay Nhật.

Á Châu không nhận hàng cấm lưu thông theo quy định pháp luật, hàng không có giấy tờ hợp lệ để đi đường, và hàng đông lạnh ghép lẻ. Với hàng đặc thù như hóa chất, hàng nguy hiểm hay hàng quá khổ, vui lòng trao đổi trước để được hướng dẫn thủ tục và bố trí phương tiện phù hợp.

Á Châu vận chuyển đường bộ trục Bắc – Trung – Nam, vận hành 3 trung tâm khai thác và 18 chi nhánh trên toàn quốc. Trụ sở chính đặt tại Số 35 Đường Thới An 17A, P. Thới An, TP.HCM; trung tâm miền Trung tại Số 485 Phạm Hùng, P. Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng; trung tâm miền Bắc tại Số 673 Lĩnh Nam, P. Lĩnh Nam, TP. Hà Nội. Xem bản đồ và danh sách điểm nhận hàng ở trang liên hệ.

Đội xe gồm 157 phương tiện chính chủ: xe trung chuyển 1 – 5 tấn giao nhận nội thành và tỉnh lân cận; xe tải thùng 5 – 15 tấn cùng container 40 – 55 feet (trong đó có 12 xe container lạnh) chạy tuyến Bắc – Nam; xe cẩu và xe nâng phục vụ hàng nặng, hàng cồng kềnh. Xem chi tiết tải trọng và kích thước ở trang đội xe.

Có. Với đơn dưới 15 m³ hoặc dưới 3 tấn, Á Châu tính thêm phí trung chuyển tùy khối lượng và địa chỉ hai đầu; đơn từ 15 m³ hoặc 3 tấn trở lên được miễn phí trung chuyển trong bán kính 10 – 15 km ở khu vực xe lớn được phép lưu thông.

Có. Hàng nhẹ được hỗ trợ bốc xếp miễn phí; hàng nặng có xe nâng tại cả ba trung tâm khai thác hỗ trợ khách, không thu thêm phí.

Có. Á Châu vận hành 3 trung tâm khai thác tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng, cùng 30 xe trung chuyển 1 – 5 tấn. Khách gửi hàng Bắc – Nam được miễn phí lưu kho 3 – 7 ngày; nhu cầu thuê lưu kho dài hơn được báo giá theo diện tích và thời gian. Chi tiết ở trang kho bãi & trung chuyển.

Hàng ghép đi toàn tuyến 3 – 4 ngày (không kể ngày nhận hàng); nguyên xe nhanh hơn — tuyến miền Trung 1 ngày, tuyến Bắc – Nam 2 ngày. Xe xuất bến TP.HCM và Hà Nội mỗi ngày nên hàng không phải chờ gom lâu.

Nên báo trước 1 – 2 ngày để Á Châu sắp xếp xe hợp lý. Với đơn gấp, gọi 1900 1733 — xe xuất bến hằng ngày nên phần lớn trường hợp vẫn bố trí lấy hàng sớm được.

Á Châu không cố định một khung giờ xuất bến — xe xếp đủ hàng là lăn bánh, diễn ra hằng ngày ở cả hai đầu TP.HCM và Hà Nội; cao điểm có thể xếp tới sáng để kịp trả hàng. Nhờ vậy hàng không phải nằm chờ gom lâu.

Dịp Tết và mùa cao điểm, lượng hàng tăng nên bạn nên đặt xe trước 1 – 2 ngày để được sắp lịch chủ động. Gọi 1900 1733 để nắm lịch xe và thời gian dự kiến trong giai đoạn cao điểm.

Tùy loại hàng. Hàng bán cần hóa đơn GTGT (đỏ) và biên bản giao nhận, đều là bản chính. Hàng luân chuyển nội bộ cần phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ, lệnh điều động và biên bản giao nhận. Hàng nhập khẩu cần tờ khai hải quan và tem nhãn phụ tiếng Việt. Đây là chứng từ bắt buộc để hàng lưu thông hợp lệ trên đường.

Á Châu không nhận đóng gói hay đóng thùng hộ — người gửi tự đóng gói đúng quy cách theo hướng dẫn của Á Châu. Giá trị của chúng tôi ở khâu này là xếp dỡ và chằng cố định hàng cẩn thận trên xe, dán nhãn "hàng dễ vỡ – xin nhẹ tay", mỗi xe đường dài bố trí 2 tài xế thay phiên để hàng đi liên tục và an toàn.

Mỗi lô hàng có mã vận đơn dạng AC kèm 7 chữ số. Bạn tra tình trạng đơn tại trang tra vận đơn bất kỳ lúc nào; khi giao xong, Á Châu gửi ảnh chứng từ đã ký về cho người gửi.

Khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển, Á Châu bồi thường theo điều khoản in ở mặt sau vận đơn, căn cứ Luật Bưu chính và Quyết định 89/QĐ-TGĐ/ACHAU-2011; hàng đã khai giá trị được bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm. Chi tiết mức và cách tính ở chính sách bồi thường.

Với hàng trong nước, thời hạn khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (hàng quốc tế 60 ngày). Á Châu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong nước trong vòng 60 ngày. Bạn giữ vận đơn và biên bản giao nhận để đối chiếu khi cần.

Với hàng giá trị cao, bạn nên khai giá trị hàng trên vận đơn để được bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm khi có sự cố; Á Châu cũng có thể đứng ra mua bảo hiểm hàng hóa hộ theo yêu cầu. Trao đổi trước với nhân viên kinh doanh để chọn phương án phù hợp với giá trị lô hàng.