Trong khoảng gần 10 năm trở lại đây, khái niệm COD và ship hàng COD đã trở thành những thuật ngữ quen thuộc trong hoạt động vận chuyển hàng hóa ở Việt Nam. Trong bài viết sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu COD nghĩa là gì – Dịch vụ ship COD là gì và như thế nào?
COD nghĩa là gì?
Nếu bạn chưa từng một lần mua – bán hàng online thì có lẽ khái niệm COD vẫn còn khá mới mẻ. Nhưng nếu bạn là chủ cửa hàng online hoặc bạn là một tín đồ của thương mại thì chắc chắn bạn sẽ biết COD là gì?!
COD là chữ viết tắt của từ Cash On Delivery trong tiếng Anh. Thuật ngữ Cash on delivery nếu dịch ra tiếng Việt thì có nghĩa là: giao hàng thu tiền hộ. Tức là người mua hàng sẽ trả tiền khi nhận hàng và số tiền này sẽ do shiper (người giao hàng) nhận. Hoạt động COD thường gắn liền với nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng COD, dịch vụ giao hàng nhanh COD, dịch vụ vận chuyển nội địa COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD…vv.
Tại Việt Nam, dịch vụ Ship COD (dịch vụ giao hàng thu tiền hộ) ra đời và phát triển song hành với hoạt động hình thức kinh doanh online. Có thể nói, chính kinh doanh online là nhân tố kích thích sự ra đời của dịch vụ cod. Và ngược lại, COD cũng đóng một phần quan trọng trong chuỗi phân phối hàng hóa của kinh doanh online.
Dịch vụ ship COD như thế nào?
Thống kê từ ngành giao thông vận tải hàng hóa cho thấy, hầu như các công ty hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển – giao hàng tại nước ta đều có dịch vụ ship COD. Thậm chí, có những công ty chuyên cung cấp dịch vụ này. Vậy ship cod nghĩa là gì? Ship cod là như thế nào?
Hiểu đơn giản thì đó là một dịch vụ vận chuyển mà người giao hàng (shiper) sẽ có chức năng thu hộ số tiền của khách rồi chuyển số tiền này về cho shop. Ví dụ: bạn đặt mua tại Shop A một món đồ trị giá 200 ngàn đồng, phí ship hàng là 20 ngàn đồng. Shop B sẽ bố trí shiper để giao hàng cho bạn theo đúng cam kết. Khi hàng giao đến tay bạn, bạn kiểm tra và nếu như hài lòng thì tiến hành thanh toán số tiền 220 ngàn (gồm 200 k giá trị món hàng + 20k tiền ship) cho Shiper.
Sau đó Shiper sẽ có trách nhiệm đem số tiền này lại cho Shop để hoàn tất công việc của mình. Quy trình đó được gọi là ship hàng cod và theo đó, shiper chính là nhân tố chính của dịch vụ ship cod. Tùy thuộc vào số lượng ít hay nhiều mà shiper sẽ chuyển hàng bằng xe máy hoặc xe tải chở hàng.
Ưu điểm của hình thức ship hàng COD
Hiệu quả mà dịch vụ Ship hàng COD mang lại không chỉ có ý nghĩa đối với ngành thương mại điện tử mà còn có tác dụng cho cả người tiêu dùng và shiper.
Đối với khách hàng
Hình thức này cho phép khách hàng kiểm tra được đơn hàng trước khi quyết định chi trả số tiền.
Đối với Shiper
Dịch vụ ship hàng COD ra đời đã tạo nhiều công ăn việc làm cho các shiper, số lượng đơn hàng mỗi ngày nhận được sẽ tăng lên và thu nhập được cải thiện. Hơn nữa, nếu bạn là một shiper tự do thì bạn chỉ cần ứng số tiền của món hàng cho shop và nhận lại ở khách. Điều này giúp bạn không tốn thêm thời gian và công sức để quay trở lại hoàn tiền cho shop nữa.
Đối với người kinh doanh
Hình thức ship hàng cod tạo cho khách hàng sự tin tưởng và tự đó nhu cầu mua sắm sẽ tăng lên. Bạn sẽ bán được hàng và minh bạch quá trình mua bán của mình.
Nhược điểm của ship hàng COD là gì?
Một trong những nhược điểm rất lớn của hình thức ship cod là tiền hàng của người bán sẽ được công ty vận chuyển giữ lại một khoảng thời gian nhất định.
Các công ty chuyển phát nhanh sẽ hoàn trả lại vào những ngày quy định, sau khi đã xác nhận thu tiền cod, hay nói cách khác là khi bạn đã thanh toán cod thành công.
Thêm một rủi ro của hình thức này là nếu khách hàng không thanh toán, hàng hóa bị trả về thì người bán sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
Phương thức, hình thức thanh toán COD là gì?
Bản chất của việc ship hàng COD đó là khách hàng sẽ thanh toán tiền sau khi nhận được hàng. Do đó, phương thức và hình thức thanh toán COD cũng phụ thuộc vào yếu tố này.
Trong quy trình giao hàng thu tiền hộ COD, người shiper sẽ đóng vai trò trung gian, có chức năng nhận tiền từ khách và chuyển tiền về cho shop. Tùy thuộc vào mô hình và hình thức hoạt động của mỗi đơn vị kinh doanh mà quy trình thanh toán COD cũng khác nhau. Dưới đây là một số hình thức phổ biến:
Trường hợp shiper là nhân viên chính thức của shop
Đối với trường hợp này, người giao hàng sẽ đem hàng đến giao cho khách rồi nhận đủ tiền hàng + tiền ship sau đó chuyển về cho shop. Nếu Shiper đã có lương tháng thì cửa hàng sẽ chia một tỉ lệ tiền nhất định cho shiper tùy thuộc vào thỏa thuận trong hợp đồng lao động. Nếu ship thu nhập dựa theo đơn hàng thì toàn bộ tiền ship sẽ thuộc về shiper.
Trường hợp shop sử dụng shiper tự do
Đối với trường hợp này, shop sẽ liên hệ với shiper khi có đơn hàng. Shiper sẽ ứng đủ số tiền của đơn hàng cho shop và tiến hành giao hàng. Khi nhận được hàng, khánh sẽ trả đủ tiền hàng + tiền ship (trong đó đã bao gồm phí COD) và kết thúc quá trình giao dịch. Ưu điểm của hình thức ứng tiền này là shiper sẽ không tốn thêm một chiều đi về mà có thể kết thúc giao dịch ngay khi khách nhận hàng.
Trường hợp shop sử dụng dịch vụ COD của những công ty vận tải
Đối với trường hợp này, khi có đơn hàng thì chủ cửa hàng sẽ book Shiper của công ty vận tải. Shiper sẽ tiến hành các bước:
Nhận hàng tại shop
Giao tận nơi cho khách
Nhận tiền thanh toán từ khách
Chuyển số tiền này về cho shop
Nhận tiền công từ shop rồi chuyển về lại cho công ty vận tải
Chuyển hàng COD là gì? Hoạt động như thế nào?
Đặt hàng
Đây là bước hoạt động đầu tiên diễn ra giữa người mua và người bán mà chưa tiến hành thanh toán qua bất kỳ hình thức nào. Người bán sẽ tiến hành chốt đơn và tổng hợp đơn hàng của người mua để chuẩn bị đóng gói.
Đăng ký ship COD
Người bán sẽ tiến hành liên hệ với cơ sở vận chuyển để gửi hàng cho người mua và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD.
Giao hàng thu tiền
Cơ sở vận chuyển sẽ trực tiếp giao hàng đến tận tay người mua và nhận tiền từ người mua khi người mua đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp người mua từ chối nhận hàng, cơ sở vận chuyển sẽ tiến hành hoàn hàng cho người bán.
Hoàn tiền cho người bán
Sau khi đã tiến hành giao hàng cho người mua và nhận tiền thanh toán từ người mua cơ sở nhận ship COD sẽ tiến hành chuyển khoản số tiền nhờ thu hộ vào tài khoản của người bán như đã đăng ký.
Kinh nghiệm ship cod hàng hóa
Chuẩn bị tốt sản phẩm, dịch vụ trước khi ship cod
Trước khi ship cod hàng hóa, bạn cần chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ tốt luôn là những yêu cầu cơ bản khi tiến hành ship cod hàng hóa. Bạn cần phải luôn theo dõi đơn hàng, tình trạng đơn hàng và trả lời những phản hồi từ hệ thống bưu điện
Kiểm tra chi tiết địa chỉ giao hàng
Để đơn hàng được giao thành công, bạn cần phải chú ý đến địa chỉ. Nếu địa chỉ không rõ ràng, chính xác sẽ khiến cho các shipper khó giao hàng đến nơi một cách chính xác.
Một địa chỉ người nhận chính xác, chi tiết cần phải có đầy đủ các thông tin như:
Số nhà – Tên đường – Tên xã hoặc phường – Tên quận, huyện – Thành phố (Thị xã) – Tên Tỉnh.
Những lưu ý về người nhận hàng
Có những trường hợp người đặt hàng và người nhận hàng là hai người hoàn toàn khác biệt nhau. Để hỗ trợ cho việc ship cod thành công, bạn cần phải nắm rõ thông tin của người đặt hàng hoặc ghi chú thông tin cẩn thận để tránh tình trạng bỡ ngỡ cho người nhận hàng.
Chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp
Việc lựa chọn một đơn vị ship cod chuyên nghiệp là yếu tố cơ bản giúp đơn hàng thành công. Họ sẽ đảm nhận công việc lưu trữ, sắp xếp hàng hóa, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng là hành hóa đúng chất lượng, đúng thời gian và đúng địa điểm.
Quản lý đơn hàng chưa ship cod thành công
Nếu như đơn hàng vẫn chưa được ship cod thành công, bạn cần phải tìm hiểu nguyên nhân, tìm hiểu lý do để có hướng xử lý phù hợp. Một số mẹo xử lý cơ bản khi ship hàng online như sau:
Khi khách hàng tắt máy hoặc không nghe: Có thể gọi vào một thời điểm khác, gọi ngoài giờ hành chính hoặc gọi vào những ngày tiếp theo.
Khi khách hàng hẹn một thời điểm khác, cần thông báo, nhắc nhớ khách trước một ngày giao hàng. Đồng thời, ghi chú lại thông tin ngày giao cho bên giao hàng
Nếu khách hàng không nhận hàng, cần tìm hiểu nguyên nhân, tìm ra biện pháp khắc phục. Đồng thời, có thể dùng tài thuyết phục của mình để thuyết phục họ đồng ý nhận hàng.
Nếu sai địa chỉ giao hàng, bạn cần rà lại thông tin đặt hàng ban đầu, tìm cách liên hệ lại với họ bằng thái độ khiêm tốn, nhẹ nhàng
Chú ý đến thái độ, uy tín
Luôn phục vụ, làm việc bằng sự uy tín, bằng thái độ tận tâm. Chắc chắn sẽ giúp bạn thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ.
Hãy học cách xin lỗi nếu như bạn phục vụ khách hàng chưa được chu đáo. Cố gắng hiểu khách hàng hơn để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất và thu hút họ.
Trên đây là những thông tin về dịch vụ Ship Cod mà vận chuyển Á Châu đã chia sẻ tới các quý khách hàng. Hy vọng qua bài viết này, khách hàng đã nắm vững được những đặc điểm để sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất. Nếu quý khách hàng đang có nhu cầu gửi cod, hãy liên hệ ngay với Á Châu qua Hotline 19001733 để được tư vấn về dịch vụ.
Xem thêm:
- Những điều cần biết về bảng cấm xe tải – biển cấm xe tải mới nhất
- Ưu nhược điểm của các hình thức vận chuyển hàng hóa
